FAQ

HopLunch, votre service de livraison de plats du jour au bureau

Malheureusement, notre fonctionnement logistique ne nous permet pas de répondre à une telle demande puisque nous récupérons l’ensemble de nos plats chez des restaurants partenaires, puis nous les distribuons sur les différentes zones de livraison. Les plats ne sont donc pas nominatifs. Il est ainsi impossible pour nous de les modifier au cas par cas.

Pour ajouter un produit à votre commande il est nécessaire de passer une seconde commande, chez HopLunch il n’y a pas de minimum de commande. L’ensemble sera livré en même temps.

Il s'agit de notre partenaire Cuisine Fit qui vous concocte les délicieuses Hop Pasta.

Chez HopLunch on aime nos clients et c'est pour ça qu'on est entièrement transparent sur l'origine de nos produits.

Pour que nous puissions assouvir tous vos désirs culinaires, chaque chef vous propose un plat différent chaque jour. De plus, il ne peut pas y avoir 2 fois la même recette le même jour.

C’est quand même meilleur quand on a le choix, non ?

Lors de la commande de votre plat, vous pouvez voir si votre plat est livré chaud ou froid. Certains plats livrés froids nécessiteront d’être réchauffés au micro-ondes. Nous utilisons des conteneurs isothermes et plaques eutectiques pour préserver les températures et la qualité de vos plats.

Tous les plats peuvent être réchauffés au micro-ondes.

Nous travaillons avec des chefs qui excellent dans les régimes particuliers, par exemple :

À Strasbourg, La table de l’Asie propose des spécialités afghanes hallal
À Strasbourg et Metz, Cuisine Fit qui prendra soin de votre corps avec des plats diététique (et délicieux…)

Nous travaillons avec plusieurs partenaires différents, chacun ayant une spécialité différente pour répondre à tous vos besoins et régimes particuliers.

Nos plats proviennent de chefs locaux, soigneusement choisis par nos soins, les plats sont directement récupérés à leur cuisine. Tous les plats sont ainsi préparés dans la matinée, et livrés dans la foulée sur votre lieu de travail.

Vos plats ne parcourent pas la moitié de la France pour arriver dans vos estomacs car pour nous le local et le frais sont des gages de qualité.

Un débit avec un montant de 0€ ou 1€ correspond à la 3DSecure. Il s'agit d'un protocole bancaire de vérification des transactions en ligne (concrètement la banque vérifie que le débit est sécurisé). La transaction s'effectue ensuite normalement et vous serez automatiquement remboursé de ce montant par votre banque.

Lors du paiement, il vous faudra cliquer sur : “j’utilise les €” puis compléter par CB. Le montant de la cagnotte sera déduit sur la commande du jour.

Malheureusement nous ne pouvons pas vous rembourser directement sur votre carte. Mais pas d’inquiétude, le crédit n’expire pas. Vous pourrez l’utiliser lors de vos futures commandes.

Le rechargement peut uniquement se faire lorsque vous passez commande. Afin de recharger votre compte avec des tickets restaurant il vous suffit de sélectionner ce moyen de paiement lors de la finalisation de votre commande. Par exemple, si votre commande est de 10€ et que vous indiquez un rechargement de 15€, les 5€ restants seront crédités sur votre cagnotte à réception de vos tickets.

Si votre nouvelle entreprise est desservie par HopLunch, il vous suffira de modifier vos informations de livraison dans l'onglet mon compte et ainsi continuer à utiliser votre solde HopLunch. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à terminer votre solde avant de quitter votre entreprise, ou d'en faire profiter vos collègues. Nous ne pouvons malheureusement pas reverser ce solde sur votre compte bancaire.

Mais ne nous oubliez pas ! Il se peut qu’on arrive très vite sur votre nouveau lieu de travail.

Pour éditer une facture il vous suffit de cliquer sur le lien que vous trouverez dans l'email de confirmation de commande ou via l'onglet :
"Mon compte - Mes commandes en cours ou historique de commande".

Vous avez 3 possibilités :

  • Les cartes bancaires : soit vous créditez votre cagnotte directement sur Hoplunch, soit vous payez directement votre plat du jour.
  • Les cartes restaurants : utilisez votre carte restaurant pour payer directement votre repas. Toutefois, sachez que vous serez redirigés vers un de nos partenaires sécurisé pour le paiement.
  • Les tickets restaurants : au moment du paiement cliquez sur "Ticket Restaurant Papier" puis "Payer et Finaliser la commande" enfin indiquez le montant d'un ticket restaurant et le nombre de tickets restaurant que vous souhaitez donner. Le montant restant de vos titres restaurant resteront sur votre cagnotte que vous pourrez utiliser lors d'une prochaine commande. Les tickets restaurant sont récupérés au moment de la livraison.

Nous régalons actuellement les entreprises des zones suivantes :

Espace Européen de l’Entreprise - Schiltigheim
La zone d'activité des Maréchaux - Mundolsheim
Le parc d'activité tertiaire - Mundolsheim
La Zone commerciale - Souffelweyersheim
Marché Gare - Strasbourg
Place d'Haguenau - Strasbourg
Le Valparc - Oberhausbergen
Oberhausbergen ville
La Zone de l'Avenue de la Robertsau - Strasbourg
Le Parc des Forges - Strasbourg
La Zone Hôpital d'Hautepierre - Strasbourg
La Zone d’Activité - Eckbolsheim
Le Parc d’Innovation - Illkirch
La Zone Industrielle d'Illkirch - Illkirch Graffenstaden
Le Parc d'Activité de la Porte du Soleil - Geispolsheim
La Zone de Fret de l'Aéroport - Entzheim
La Zone d'activité de l'Aéroparc - Entzheim
La Zone d’Activité Joffre - Wolfisheim/Holtzheim
La Zone du Wacken - Strasbourg
La Zone de l'Orangerie - Strasbourg
La Zone de la Plaine des Bouchers / Meinau - Strasbourg
La Zone d'Activité Tertiaire - Hoerdt
La Zone d'Activité du Parc du Ried
La Zone d'Activité de la Wantzenau
Le Parc des Tanneries - Lingolsheim
Metz Technopôle
Metz Actipôle
Metz Deux Fontaines
Metz Centre
P.S : Petit bonus rien que pour vous les zones à venir sont les suivantes
Port du Rhin
Port Autonome de Strasbourg

Nous vous rappelons que nous grandissons vite et que nous arrivons bientôt dans d’autres zones que celles citées précédemment... Affaire à suivre !

Il est impossible de modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée. Pour changer votre adresse de livraison, dirigez vous dans l'onglet "mon compte" et modifiez ensuite l'adresse.
Contactez ensuite la HopTeam afin d'annuler votre commande et d'en repasser une nouvelle sur notre site.

Oui nous le savons, HopLunch ne peut pas être partout pour le moment. Mais n’ayez crainte, nous grandissons très vite et il se peut que nous arrivions bientôt sur votre lieu de travail. En attendant n’hésitez pas à créer un compte HopLunch et parlez-en autour de vous. L’augmentation de compte dans une entreprise ou une zone d’activité accélèrera notre arrivée dans votre zone.

Veni, Vidi, HopLunchi

Lorsque que nos livreurs ont déposé vos plats, vous recevez un mail. Ensuite il ne vous reste plus qu’à vous régaler.

En cas de problème ou de particularité il est possible que le livreur vous appelle.

Chaque entreprise a son propre horaire de livraison entre 11h et 12h30. Une tranche horaire vous est indiquée dans l'onglet "Mon compte" puis "Mon entreprise".
Pour plus de précisions vous aurez également accès à l'avancée de la tournée de livraison dès 11h grâce à la frise qui apparaîtra en haut de notre site.

Contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire en ligne ou à l’adresse mail suivante : contact@hoplunch.com.

Il est tout à fait possible d'annuler une commande si la demande est effectuée avant 10H30 le jour-même. Passé ce délai, nous n'aurons malheureusement plus la possibilité d’annuler votre commande. Pour cela, il suffit de nous appeler ou de nous envoyer un mail, vous serez ensuite recrédité sur votre cagnotte. La team HopLunch s'occupe du reste et vous enverra un message pour vous confirmer votre annulation.

Oui ! Chaque jour, vous pouvez consulter le menu complet du jour mais aussi des 5 jours ouvrés suivants, et ainsi commander pour le jour souhaité.

Les menus sont mis à jour le jeudi 15h30 pour la semaine suivante.

Une fois la commande réglée, un pop-up apparaît pour vous confirmer que la commande a bien été passée. Vous pouvez également voir votre commande dans l'historique de vos commandes via l'onglet "Mon compte".

Vous pouvez commander chaque jour jusqu'à 10H30. Passé ce délai, nos livreurs partent en tournée et ne peuvent plus honorer votre commande du jour. Nous proposons nos plats sur 5 jours ouvrés, ce qui vous permet de pouvoir commander en avance.

Nos chefs partenaires cuisinent le matin même. Ils proposent donc le nombre de plats qu’ils sont capables de produire.

La fraîcheur est pour nous gage de qualité.

Toutes nos commandes se font en ligne exclusivement car nous travaillons avec plusieurs partenaires ayant chacun un accès direct aux commandes en temps réel.

En quelques clics, commandez votre plat depuis notre site Internet. C'est très facile et nous restons à votre disposition pour vous guider en cas de besoin.

Le parrainage est le meilleur moyen de vous régaler tout en régalant vos collègues !
Pour chaque collègue que vous parrainez, vous recevez 5€ sur votre cagnotte HopLunch ! une fois leur première commande effectuée 🤩
Chaque collègues parrainé se fera rembourser son premier plat sur sa cagnotte après livraison 😋
Alors, qu’attendez-vous pour vous régaler en équipe ?

Pour parrainer vos collègues rien de plus simple:

1. Cliquer sur Mon profil
2. Puis sur l'onglet Parrainage
3. Il suffit alors de rentrer le mail ou le numéro de téléphone de votre filleul dans les champs libres prévus à cet effet puis de cliquer sur ENVOYER
4.1. J’ai renseigné le mail de mon filleul : celui-ci va recevoir un mail contenant un lien et un code promo. Il peut cliquer sur le lien et le code sera automatiquement renseigné dans sa commande. Toutefois, il peut également conserver le code promo pour une commande ultérieure.
4.2. J’ai renseigné le numéro de téléphone de mon filleul : celui-ci va recevoir un SMS contenant le code promo. Ce code est à renseigner au moment du paiement de sa première commande Pour profiter de votre récompense, votre filleul devra passer sa première commande et confirmer son numéro de téléphone.
(5.) Vous et vos filleuls pourrez alors bénéficier d'offres alléchantes 🙂

L’email de vérification de compte a pu atterrir dans vos spams. Pensez à les vérifier. S’il ne s’y trouve pas, renouvelez l’opération ou contactez-nous à contact@hoplunch.com.

HopLunch c'est la start-up du Grand-Est qui révolutionne vos pauses-dej' :

  • Une livraison de vos repas directement à votre bureau.
  • Des plats de restaurants locaux uniquement, et pour toujours.
  • Des plats cuisinés le matin-même.
  • Sans frais de livraison, et sans minimum de commande.

Et ce n'est que le début, plein de nouveautés arrivent !

Derrière votre entreprise de livraison de repas préférés se cache Matthieu DIEBOLD, accompagné de son équipe en béton :

Jessica LUTZ notre chargée d'affaires à toute épreuve
Quentin SEYEUX chargé de projet déterminé
Jordan JACOB notre énergique responsable livraison pour la zone de Strasbourg
Tayeb BENZINIAnotre vaillant responsable livraison pour la zone de Metz
Charline LANG notre dynamique assistante administrative
Maud BERTIN notre pétillante chargée de communication
Et notre équipe de LunchLivreurs tous plus efficaces les uns que les autres

Notre équipe grandit très vite pour vous satisfaire toujours plus !

Si vous avez la possibilité de laver le bocal avant de le restituer, nos livreurs apprécieront grandement le geste !

Votre âme écolo ne sait pas quoi faire des bocaux en verres ? Pas de panique HopLunch s'occupe de tout ! Il vous suffit de le déposer à l'accueil ou à l'endroit de récupération des plats et nos livreurs viendront les chercher.

Ils seront alors réutilisés, et la planète vous remerciera <3

Vous recevrez 5€ sur votre cagnotte le jour où votre filleul se fera livrer sa 1ère commande. La transaction se fera automatiquement aux alentours de 13h30. Petite précision, il est nécessaire que votre filleul confirme son numéro de téléphone afin que les récompenses s’effectuent.

Le plat est 100% remboursé et recrédité sur votre cagnotte automatiquement à 13h30 le jour de votre commande. Si vous deviez constater que cela n'a pas été fait contactez directement la TeamHop à la rescousse.

Vous avez réussi à avoir un code promo ? Il est temps de l'utiliser ! Pour ça rien de plus simple :
Au moment de régler votre commande un petit champ "Vous avez un code promo" apparait. Il vous suffit de le remplir avec le mot magique.

Il ne vous reste plus qu'à triplement profiter (une fois pour la promo, une fois pour la livraison, une fois pour le plat)

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